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医院后勤管理怎么才能提升效能的基本措施

2015-11-06

 一、强化服务意识,树立“一切以患者为中心”的理念

医院后勤服务工作的核心是服务于医院的各项诊疗服务,是医院各项工作顺利开展的保证。

医院后勤管理
服务涉及到保洁、石材养护、安全管理、消防监控、电梯管理、水电管理、设备维护、医院探视管理、医院导医、医院支助中心、洗涤中心等方面。其服务性质决定了必须树立优质服务的思想,只有坚持“一切以患者为中心”,才能不断提高服务质量,充分发挥后勤工作的作用,这也是检验后勤工作的试金石。因此,要提升医院后勤工作效能,首先应强化后勤工作人员的服务意识,树立“一切以患者为中心”的服务理念。


医院后勤管理是维护医院诊疗服务正常运转的基础和保障。高素质的后勤工作人员是高效率后勤管理的保障,思想政治教育是培养高素质职工队伍的基础。因此,要加强对后勤工作人员的职业道德教育,促进其思想觉悟的提高,增强对工作的责任感和使命感。医院后勤工作已经成为医院工作中的重要组成部分,“一切以患者为中心”不仅仅是对临床医技的要求,也是对医院后勤服务保障体系的要求。

坚持“以人为本”,为医院临床提供“人性化”的后勤服务,加强后勤员工的服务意识教育,变被动、消极的服务意识为主动、超前的服务意识,提升员工的责任意识、成本意识和效率意识,急医疗、临床之所急,想医疗、临床之所想,讲求质量和效率,积极主动为临床一线服务。

二、转变人才培养观念,大力加强后勤人才队伍建设

要提高医院后勤管理的效能,必须转变人才培养和使用观念,加强对医院后勤管理人才队伍的建设。

医院后勤管理人才队伍建设是医院人才队伍建设的重要组成部分,后勤工作人员的综合素质是影响医院工作效率的重要因素。首先,要建立良好的后勤人才管理机制,深化职称制度改革,打破一职定终身的局面,推行科室主任和各级职员聘用制,优化人才资源配置,挖掘人才的创新潜能,促进人才快速成长,使医院始终保持生机与活力。其次,要标本兼治,提高医院后勤服务各级岗位员工的工作能力,提高员工队伍的整体素质。一方面,通过继续教育、员工培训等方式提高后勤管理人才的工作技能和知识储备,充分调动员工积极性;另一方面,通过引进具有高学历的专业技术人员(如暖通、电气工程、楼字自控及管理等专业人才),促进整个后勤管队伍结构的专业化和知识化。

 

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