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物业管理师统计学知识以及备考策略—医院后勤

2015-07-31

复习策略


  第一次参加管理师考试往往有很多困惑,如复习以看书理解、记忆背诵、做题查漏哪个为主?复习大纲中“掌握”、“熟悉”、“了解”的内容以哪个为重?《法规》、《实务》、《综合能力》、《经营管理》的复习时间如何分配?这些问题是否能在行动前想清楚,决定了复习应考的效率和成绩。

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  我的复习方法就是看书理解,看书时不做背诵也不考虑记忆。看完每章,再大致看看章后的习题。考试前两个星期内做2张模拟卷来感受考题类型和把握时间节奏。这么做的原因有二,其一除《实务》外,各科的题型几乎都是选择题,只要根据理解做出选择即可。各科目的众多知识点除了概念性内容,一般只要“再认”即可而无需“再现”;其二是看书比做题理解更系统。对于少量需要背诵的概念和内容,我是通过看书整理出来,然后在最后的几天里突击背诵。
  

    我认为做题一定要在看过书的基础上进行,有的放矢才有效,特别是一个章节看完了,挑后面的习题来检验看书效果和加深理解,而且也不必每题都做,按大纲要求即可。在选择教材、指南和复习资料的问题上,教材是不可替代的,指南和复习资料可以根据个人情况有选择性地购买、阅读。
  

    教材中最重要的就是考试大纲,大纲所列的“掌握”、“熟悉”、“了解”基本上就已经告诉大家考试的60分怎么拿了。根据培训老师的分析,2010年考试出题的60%在“掌握”的内容里,30%的题目在“熟悉”的内容里,剩余的题目在“了解”的内容里。因此,开始复习的第一件事就是把所有大纲列为“掌握”的内容一项项地划出来,然后重点攻克这些内容。


  虽然4个科目都必须及格,但难易程度的判定和复习时间的分配是因人而异的。首先,《法规》的内容在日常工作中应用较多,章节不多且内容在其它书本中有重复,考试题型又是客观选择题,被普遍认为最容易通过的一门。如果总体复习时间不足,建议系统地看过一遍书后,到临考前一周再过一遍就行。但《法规》中与其它科目重复提及的如“物业管理条例”、“招投标办法”、“物业资质等级”等内容比较重要,应在复习其他科目时对照《法规》内容将其消化掉。

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  《实务》的复习时间最少,分数也是4门中最低的。主要原因是轻视导致投入的时间和精力有限。答题时,我参照工作的实际情况,洋洋洒洒、密密麻麻写了很多,但大多属于不完整或与书本意思偏离。评卷人不是物业人员,他们按照和书本一致的标准答案来批改,个性化的回答可能思路正确但却得分不高。所以回答《实务》的主观题时要保证完整性以及和书本的一致性。此外,足够的“重视”也是提高成绩的关键。


  《经营管理》让我感受到物业管理行业未来发展的方向和模式;而《综合能力》则使我通过学习认识到了物业管理的深度和广度。从应对考试的角度看,只要把握住这两个科目中最基础的概念知识点、理论和逻辑,通过考试并不难。

笔者认为,考生要想做到有效复习:


  一是认真学习考试大纲,掌握学习范围。在学习大纲时,要准确把握好每一章每一节所覆盖的内容,对于不纳入此次考试范畴的内容,不做学习要求或只做简略浏览,将其放到考试结束后再学习。


  二是抓住各考试科目间的联系,深刻理解课程内容。在时间允许的情况下,课本内容力争通读三遍以上。就我本人来看,《制度》、《实务》是两门具有一定关联度的课程,内容对应且易于理解,因此采用对比学习的方式,可以通过理解共通点,牢记差异面来增强记忆和提升学习效率。如在《制度》第三章第四节的物业承接查验制度,简要介绍了查验的主要内容和物业保修责任;而在《实务》中的第五章分别就新建物业、物业机构更迭、物业工作移交过程中具体的承接查验等内容进行了详细的叙述。通过前后及相互对比,可以对承接查验工作有更深入的理解和把握。


  三是结合自身知识面,合理分配学习时间。如《综合能力》分十二个章节,涵盖了经济学、管理学、心理学、建筑学等学科内容,可谓范围广、知识面宽、综合知识点多且要求高。考试人员在学习中,会产生混乱及难以记忆的感觉。针对这一特点,我将各章节进行了划分,管理学、心理学、公共关系、行政管理、社会学及建筑学的部分内容我在参加远程继续教育中已经学过,归为已掌握内容,不做重点复习。其它章节仍按照通读、重点复习的程序进行学习,很好地缩短了该科目的学习时间。


  四是准确把握学习进度。为了在有限的时间段内,将所有课程学完,按照每一本教材的总页数进行时间分配,规定好每一天学习的数量,确保能够通读教材两遍以上。通过合理分配学习时间和把握学习内容,可以保证在短时间内对所有课程进行系统全面的学习,且保证学习的效率和质量。

 
通读考试教材,准确理解教材内容

  物业管理师教材从国家法律法规到物业管理中的各操作阶段和服务事项,从物业项目的经营管理到日常工作中需具备的综合管理素质都进行了详细的讲解,考试是对物业从业人员一项从业技能的综合大测验,对于提升物管人员专业知识面,培养综合素养,有着重要的现实意义。因此从考试和实践应用的角度都要求我们要全面准确理解教材内容:一是在时间允许情况下熟读教材二遍以上,在第一次阅读中,要标出容易混淆的教材内容,以便在第二次阅读中进行重点解读;二是第二次阅读中要对知识点进行归纳整理,掌握各章节要点内容并结合具体工作进行深入分析;三是物业管理师考试成绩在两个考试年度中有效,因此在没有足够把握的情况下,首次考试中可重点攻克学习两至三门课程,不要因贪多而分散学习效果,这样可在两个考试年度中大大增加通过率。

 
参加考前辅导,把握学习要点

  考前一个月,我参加了单位统一组织的考前辅导班,辅导老师有教授、有专家,还有经验丰富的专职讲师,他们结合考试大纲,分重点、掌握、熟悉、了解等方面对教材内容进行划分并串讲,对重点和难点进行详细讲解。灵活的授课方式、及时的课堂答题和实际工作分析与探讨,有效地激发了学员的学习兴趣。短短一周时间,为备考物业管理师考试理清了思路并增强了参考人员的考试信心。在最后冲刺复习阶段的半个月中,根据老师所讲重点,我充分利用业余和晚上时间反复阅读教材,直到深深印入脑海中理解为止。在《实务》学习中,我通过网络、借阅等各种途径搜集物业管理案例,了解实际工作中纠纷产生时的处理方法和技巧以及其所依据的法律法规等,并以教材为基础,用教材上的语言进行模拟解答。通过不断创新学习形式,对教材重点内容的掌握逐渐得到巩固。


模拟答题,熟悉答题方式及思路


  考前辅导机构,为我们配发了一套各科教材的模拟试卷,试卷是按照各科目各章节内容分别设置模拟试题,题型分客观选择题和主观案例分析题。试题涵盖了每章中各知识要点,并且同样的考点会在单选或多选中从不同角度出题,以扩大我们答题的思路。通过模拟答题,一是有效地检验了前阶段的复习效果,对没有掌握或准确理解的知识点,重新复习或查阅资料进行巩固;二是避免了考试中的盲从感,掌握了答题的技巧,树立了迎考的信心;三是通过大量模拟答题,可以弥补复习教材期间没有注意到的考试点。


考试时的答题技巧


  对于客观选择题,不会的单选题在理解题意的基础上,可采用排除法进行选择;多选题有两个以上选项,且答错不给分,因此在没有十分把握的情况下宁可少选而不能靠推测随意多选,因为答错一个选项分数就会全丢。


  《实务》和《综合》两门课程都有大量的主观题,如果时间安排不好,有可能出现答不完题或匆忙答题的现象。这就要求考生要提高答题效率。


  考生答题时要注意各题型的分值分布情况,要保证会做的题尽快提前完成,不会做的题答题过程中一定要标出记号,以便在试卷答完复查时进行重点解答。


  对于简答题,务必要先写出知识点,再做必要的阐述,做到条理清晰。


  答题时一定要注意答题卡的顺序号码,不要因填乱顺序而造成遗憾。

第一节 物业统计概述
  一、物业统计的概念和职能
  (一)物业统计的概念
  所谓统计是指:在实际工作中,对数据资料进行收集,整理,分析的活动过程。物业统计工作全过程包括:数据调查——数据整理——数据分析与运用。
  (1)数据调查:有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料。
  (2)数据整理:将搜集到的原始资料进行加工,分组汇总条理化,并形成统计报表等成果的过程。
  (3)数据分析:运用科学的方法,理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程。并将数据结果作为重要的社会信息的妥善保存,有效利用、共享。
  (二)物业统计的职能
  统计的职能包括:信息职能、咨询职能、监督职能。
  二、统计值
  (一)基本概念
  1.统计值的概念:统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。
  2.举例
  (二)实用举例:某物业企业的职工管理统计
  1.统计总体:某物业企业职工的全部
  2.单位:每个企业的员工
  3.每个单位人员的各方面特征进行统计
  (1)职务、性别、民族、文化程度等都是品质标志。
  (2)项目经理、客服经理、技术员等是职务的标志表现,男、女是性别这个品质标志的标志表现。
  (3)年龄、身高、工资、创造产值等都是数量标志。
  (4)30岁、1.75厘米、800元、5000元等都是相应的标志值。
  第二节 物业统计数据的搜集和整理
  一、物业统计数据的搜集——统计调查
  (一)统计调查的要求、分类与标准
  1.统计调查的要求:准确性、及时性、全面性、系统性。
  2.统计调查的分类:
  (1)按总体范围的大小分为全面调查和非全面调查。在现实中,案例3进行的是非全面调查。
  (2)按调查的组织形式分为:统计报表和专门调查。在现实中,案例3进行的是专门调查。
  (3)按搜集资料方式不同可分为:直接调查、凭证式调查、询问式调查。在现实中,案例3进行的是询问式调查。
  (4)按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等种。案例3属于重点调查。
  3.调查的依据和标准
  物业统计调查测算依据一般包括:
  (1)《社区物业管理招标书》提供的数据和要求;
  (2)国家、北京市、专业有关部门的法规和专业文件:如《国家计委、建设都关于印发(城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法>的通知》(计价费[2006]266号)、《北京市居住小区物业管理办法》(北京市人民政府令1995年第21号)及《北京市普通居住小区物业管理服务收费暂行办法》(京(房)字[1997]第196号);
  (3)公司多年的物业管理经验,并参照现行的市场行情;
  (4)考虑物价上涨、能源调价、社会福利保险增加、工资上调等因素。
  (二)统计调查方案
  在调查方案中,一般包括以下基本内容:
  1.调查的目的和任务:显示某物业管理公司的物业管理实力与业绩。
  2.确定调查对象:某物业管理公司已管理的项目。
  3.调查的时间和时限。例如,某物业调查时间是两天,调查时限是1998~2002年。
  4.调查的组织工作及计划。
  第三节 统计指标
  统计指标是现象总体特征属性的数量表达,非文字表达。本章主要介绍三种指标:总量指标、相对指标、平均指标。
  各指标既有联系又有差别,运用时要注意结合。
  (1)总量指标反映出总体的大小和范围,是其他指标分析的基础。
  (2)相对指标反映各部分构成与相互关系,抽掉了整体规模。
  (3)平均指标反映总体的一般水平和集中趋势,抽掉了差异性。
  一、总量指标
  (一)定义及作用
  1.定义:反映总体规模,水平的综合指标,是以统计单位以及标志值汇总而得。见案例5中的合计数据。
  2.特点及作用
  (1)总量指标是统计单位标志值汇总而成,所以必然具有实物量计算单位。
  (2)总量指标是对总体认识的起点,是总体范围大小的直接体现。
  (3)是以下其他综合指标(相对指标,平均指标,变异指标)构造的基础。
  (二)总量指标的分类
  按计量单位的角度可分为:实物量指标,价值量指标,劳动量指标。
  1.实物量:
  (1)自然单位(物理量纲)个、台、件;
  (2)(重量)吨、公斤、克;
  (3)(长度)公里、米、厘米。
  例如百花湖花园住宅区招标物业标的规划建设26.8万m2,已建11万m2,其中别墅3万m2(已入住)。
  (4)(时间)年、月、日、小时等。
  例如:某物业公司时间承诺:
  ①在接到住户治安方面的求助或报警信号后,无论在花园城市区域内的任何一点,安管人员都保证于2分钟内出现在现场;
  ②在接到住户有关维修求助或要求后,紧急情况维修人员8分钟内到现场,一般情况有关人员30分钟内到达现场。接到急修指示后8分钟内出现在现场,以保证一般维修不过夜,2分钟内作出正确判断。
  (5)复合单位,t/km,L/kg,K/kg,公共服务费确定:元/(月·m2)等。
  2.价值量:货币计量单位,元、角、分(当然有$,¥,£等区别)。
  3.劳动量:工日,工时等。
  二、相对指标
  (一)定义
  相对指标是指两个有相互联系的现象间数值的比率。例如劳动生产率的单位为产品/人。
  (二)相对指标的种类
  1.结构相对指标
  (1)定义:各组总量与总体量之比率,说明各组在总体中的比重。

 

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