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浅述医院后勤实施标准化管理的重要性

2015-11-09

关于,有很多不同的定义,泰勒提出管理就是确切的知道别人要去做什么,并使用最好的办法去做;法约尔提出管理是由计划、组织、指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程;德鲁克提出管理是一种以绩效责任为基础的专业职能;西蒙提出管理就是决策;还有人认为管理就是计划、组织、领导、落实。

作为管理者,我们对多种管理模式都有所了解和实践,例如标准化管理、量化管理、时间管理、绩效管理、成本管理、信息化管理、精细化管理、教练式管理等等,在众多管理模式中,标准化管理尤其值得我们关注。

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一、标准化管理与的关系标准护士管理是指为了在企业的生产经营管理范围内获得最佳秩序,对实际或潜在的问题制定规划的活动。它是根据不同时期的科学技术水平和实践经验,针对具有普遍性和重复出现的技术问题提出最佳的解决方案。标准化管理是制度化管理的最高形式,适用于生产、开发、设计等多反面,是一种非常有效的工作方法。  在如此多的管理模式跟管理理论中,标准化管理之所以值得学习和推行,不是因为这种管理理论比较新,也不是因为它有多么先进,而是它可以涵盖很多的管理理论。它是管理的基础,最重要的是它最适合医院后勤管理,管理者可以由浅入深结合医院的自身情况制定出符合后勤特性的标准化管理体系,且不与其他管理理论相冲突。  笔者认为,医院后勤管理就是通过一系列的管理手段达到目标的过程,控制成本,最大限度为医患提供高质量的服务保障,并持续改进。医院后勤管理工作是现代医院可持续发展的重要保障,后勤的管理水平直接影响到医院的全局发展,因此医院后勤管理需要建立一套以后勤需求为目标,并切合实际的管理体系,来确保服务质量,满足医患需求,促进医院发展,这是非常必要的。  医院后勤管理的核心内容应该是“标准”通过制定和实施具体的标准而构成医院后勤的标准化体系。医院后勤标准化管理可以包括职业素质标准、岗位职责标准、岗位考核标准、涉及到形象管理、组织管理、人力资源管理、服务保障管理、设备管理、合同管理、质量管理、控制管理等。

二、医院后勤标准化管理的作用标准化管理是构成医院后勤管理的基本要素,是管理的基础,并且能够把目前医院所实行的管理方法、制度、流程等进行完善、整合、统一、形成适合医院实际的标准化管理体系。  标准化管理能够提升整体员工的综合素质、创新能力、从而提高整体的管理水平。因此,标准化管理是全员参与的过程,每一位员工都是标准化管理的对象、载体和参与者,同时又是标准化管理的主体跟实施者。标准化管理能够最大程度的调动员工的积极性,发挥他们的潜力,使每位员工都能成为一个权利和责任的统一体,使他们从思想上认识到自己所从事的工作不仅仅是对自己的上级,也是对医院整体发展负责,从而推进标准化管理的全局发展。  标准化管理能够加强对外包公司的监管,形成自管与外包管理统一,共同发展。随着社会文化改革的不断深入,各医院都不同程度引进了社会资源和物业公司,来协助后勤做好医院的服务保障工作。引进物业公司以后,医院后勤管理部门必须要建立完善的管理机制和服务标准,来保证服务质量,降低承包风险,因此,标准化管理体系就显得格外重要。要把医院后勤管理工作和物业公司管理内容融为一体,有统一的服务标准,一方面管理人员明确知道管理范围、作业标准,做到监管到位,另一方面能够提升自管工作的业务水平,相互制约,互相发展。  标准化管理能够节能减耗,控制成本。根据国内外统计结果,公共建筑单位面积能源消耗是各建筑类型中国最高的,而医院建筑单位面积能源消耗又是公共建筑中最高的。这是由医院自身功能和特殊的使用要求决定的,因此做好医院节能减耗工作也是医院后勤标准化管理的重要工作。在标准化管理体系中,需要对能耗数据进行统计分析,制定出运作标准、控制预案、能源管理手册和能耗管理目标,推动医院节约能源、控制运作成本。

三、结束语总之,医院后勤实施标准化管理,首先是要做的医院需要什么样的后勤,要根据医院的需求制定出管理目标、工作目标、服务手册、管理标准,利用程序文件和管理手册来培训员工的岗位能力和管理人员的胜任力,激发员工的潜能;最大程度的节约成本,节能降耗;做好风险评估与控制,确保医院设备设施的安全,给医院提供良好的就医环境,提高医患的满意度;根据医院需求,持续改进,不断完善。

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